IT Support Specialist (m/w/d)

IT Support Specialist (m/w/d)

Afileon, Oberhaching

Als IT Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass der technische Arbeitsalltag in der gesamten Organisation reibungslos läuft. Du betreust unseren Atlassian Service Desk (Jira Service Management) als zentrale Drehscheibe für Tickets, Anfragen und Incidents – vom Passwort-Reset bis zur Geräteausgabe. Mit einem freundlichen, lösungsorientierten Auftreten nimmst Du Anliegen auf, qualifizierst sie und löst den Großteil souverän im First Level.

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Über uns

Als stark wachsendes, bundesweit agierendes Unternehmen verbindet Afileon das Wissen und die Leistungsfähigkeit herausragender Steuerberatungen, Wirtschaftsprüfungen und Rechtsberatungen zu größtmöglicher Expertise. Wir sind begeistert von den Chancen der Digitalisierung, sorgen für einfachste Abläufe und liefern mit individueller Premium-Beratung immer wieder wertvolle Impulse – offen, flexibel und absolut zuverlässig.

Diese Aufgabe erwartet Dich

In dieser spannenden Aufgabe nimmst Du Anfragen und Störungen im Atlassian Service Desk (Jira Service Management) an, qualifizierst diese und bearbeitest sie als First-Level-Instanz.

Im Alltag unterstützt Du Mitarbeitende bei IT-Fragen rund um Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Endgeräte und Standardsoftware.

Du verantwortest User-, Konten- und Berechtigungsverwaltung in Entra ID (Azure AD) inkl. Passwort Resets, MFA Resets und Gruppenzuweisungen.

Beim On- und Offboarding sorgst du für passende Accounts, Lizenzen, Hardware und Zugriffe.

Du übernimmst Endgeräte-Support für Windows- und iOS-Geräte mit Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Troubleshooting über Microsoft Intune.

Außerdem entwickelst du das Service-Desk-Setup weiter (z. B. Request-Types, Workflows, Automatisierungen, SLAs, Queues, Formulare) und behältst Ticket-Monitoring im Blick.

Du baust die Wissensdatenbank in Confluence aus (Self‑Service‑Artikel, Anleitungen, FAQs), kümmerst dich um Eskalation an Second-/Third-Level & Dienstleister und unterstützt IT-Projekte.

Das bringst Du mit

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Praxis im IT-Support bzw. Helpdesk.

Idealerweise bringst Du erste Erfahrung mit Atlassian mit, insbesondere Jira Service Management und Confluence.

Du bist sicher in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie im Umgang mit Windows-Clients und iOS-Geräten.

Ein gutes Grundverständnis von Entra ID (Azure AD), Benutzer- und Rechteverwaltung, MFA und Authentifizierungsmechanismen zeichnet Dich aus.

Vorteilhaft sind Berührungspunkte mit Microsoft Intune oder vergleichbaren MDM-Lösungen.

Du bringst Grundkenntnisse in Netzwerken (WLAN, VPN, DNS) mit und hast ein gutes Verständnis für IT-Sicherheit im Arbeitsalltag.

Du überzeugst mit Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie einer strukturierter Arbeitsweise und kommunizierst sicher in Deutsch.

Dich in neue Tools und Technologien einzuarbeiten bereitet Dir Freude und Du hast eine Affinität für AI und Automatisierung.

Das erwartet Dich bei uns

Gestalte den Erfolg: Wir bieten Dir eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe mit viel Eigenverantwortung und einem hohen Maß an Gestaltungsfreiheit.

Flexibilität first: Unsere vertrauensvolle Unternehmenskultur ermöglicht Dir viel Flexibilität in Deiner Arbeitsgestaltung. Du kannst regelmäßig mobil arbeiten.

Erfolge feiern: Regelmäßige unvergessliche Mitarbeiter-Events lassen uns als Team enger zusammenrücken und sorgen für neue Impulse.