Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d)

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Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact:

Du baust CCaaS-Lösungen - nicht nur Konzepte. Als technischer Kern des Projektteams verantwortest du Design, Konfiguration und Go-Live von Contact-Center-Plattformen bei namhaften Unternehmen. Dein Schwerpunkt liegt klar auf der Umsetzung: Du konfigurierst, integrierst, migrierst und optimierst - mit Genesys als deinem Heimathafen und offener Neugier für weitere Plattformen. Gleichzeitig bewegst du dich in einem Technologiefeld an vorderster Front der AI-Entwicklung, in dem intelligente Automatisierung und AI-gestützte Customer Experience die Zukunft moderner Contact Center prägen.

Technisches Solution Design: Ausarbeitung detaillierter technischer Lösungsarchitekturen für CCaaS‑Plattformen inkl. Routing‑Logik, Omnichannel‑Design, Integrations‑ und Datenflussmodellen

Plattform-Implementierung: Hands-on‑Konfiguration und Entwicklung auf CCaaS‑Plattformen, insbesondere Genesys Cloud CX (z. B. Architect, Admin, WEM, Reporting), sowie - je nach Projekt - weiteren Anbietern

Migration & Go-Live: Technische Planung und Umsetzung von Migrationen aus Legacy‑Umgebungen hin zu Cloud‑Contact‑Center‑Plattformen inkl. Parallelbetrieb, Cutover, Stabilisierung und Hypercare

Integration & Automatisierung: Entwicklung von REST‑/Webhook‑Integrationen zu CRM‑, ERP‑ und Backend‑Systemen sowie Implementierung von Bot‑, KI‑ und Agent‑Assist‑Lösungen

Technische Delivery-Verantwortung: Sicherstellung der technischen Lieferqualität, Steuerung von Delivery‑Teams, Troubleshooting produktiver Umgebungen sowie Unterstützung bei PoCs und technischen Ausschreibungen

Dein Skillset:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbar - alternativ nachweisliche Praxiserfahrung auf gleichwertigem Niveau

Mindestens eine abgeschlossene CCaaS-Implementierung oder -Migration als aktiv Mitwirkende:r (nicht nur beobachtend)

Analytische Denkweise mit hohem Qualitätsanspruch an eigene technische Arbeitsergebnisse

Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Fach- und Führungsebene aufzubereiten

Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud-)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft

Deine Chance:

Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings

Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering

Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr

Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents

Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working