Client Feedback Manager befristet 1 Jahr (m/w/d)

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Client Feedback Manager befristet 1 Jahr (m/w/d)

Du willst im Bereich Clients & Industries – Client Feedback Deloitte Services zielgerichtet optimieren? Unser Team analysiert, was die Kunden bewegt, ihre Motivationen und Bedürfnisse, um so die Arbeit zu individualisieren und noch erfolgreicher am Markt zu agieren. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: Client Feedback Manager (m/w/d).

Standorte: Hamburg, Düsseldorf, Köln, Leipzig und München.

Dein Impact:

Als Client Feedback Manager (m/w/d) machst du die Stimme unserer wichtigsten Kunden im Unternehmen sichtbar – und schaffst durch fundierte Insights die Grundlage für nachhaltige Verbesserungen, starke Kundenbeziehungen und strategische Entscheidungen.

Experteninterviews: Du führst eigenständig vertrauliche Gespräche mit Top Entscheidungsträger:innen unserer Kunden und gewinnst wertvolle Einblicke für die Weiterentwicklung unserer Zusammenarbeit.

Feedbackanalyse: Aus eingeholten Kundenfeedbacks leitest du zentrale Erwartungen, Handlungsfelder und Chancen ab, um unsere Leistungen noch gezielter am Bedarf unserer Kunden auszurichten.

Insight & Kommunikation: Deine Erkenntnisse bereitest du zielgruppengerecht auf, machst sie für unterschiedliche Stakeholder nutzbar und initiierst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen passende Folgeaktivitäten.

Tools, Methoden & Reporting: Mithilfe moderner Deloitte GenAI-Lösungen und der Qualtrics Feedback-Plattform verwandelst du Kundenfeedback in fundierte Analysen, aussagekräftige Insights und überzeugende Ergebnispräsentationen.

Stakeholder Management: Durch die enge Zusammenarbeit mit Deloitte-Expert:innen und Practice Leader:innen baust du ein starkes Netzwerk auf und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Client Feedback Prozesse ein.

Dein Skillset:

Abschluss: Du hast ein sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium mit empirischem Schwerpunkt, z. B. in Wirtschafts-, Politik-, Kommunikations- oder Sozialwissenschaften bzw. Psychologie.

Berufserfahrung: Du verfügst über relevante mehrjährige Berufserfahrung, z. B. in der Marktforschung, Organisationsentwicklung, Customer Centricity Consulting, im Qualitätsmanagement oder in der internen Kommunikation.

Gesprächsführungs- & Analysekompetenz: Die Durchführung von Experteninterviews sowie die Analyse qualitativer und quantitativer Daten gehören zu deinen Stärken und du leitest daraus relevante Handlungsempfehlungen ab.

Arbeitsweise & Stakeholder Management: Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Eigeninitiative, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und ein souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichen senioren Stakeholdergruppen.

Tools & Sprachen: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bringst idealerweise Erfahrung mit Qualtrics, sowie KI- bzw. GenAI-Tools im Umfeld qualitativer Marktforschung und Insight-Generierung mit.

Deine Chance:

Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings

Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering

Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr

Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents