(Senior) Consultant Customer Experience - Financial Services (w/m/d)

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EY • Berlin, Düsseldorf, Eschborn, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

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Vollzeit / Teilzeit

Berlin, Düsseldorf, Eschborn, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

ID: 1742716

Are you ready to shape your future with confidence?

Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen – für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres CX Transformation Teams in München, Frankfurt/Main, Berlin, Hamburg, Stuttgart, Köln oder Düsseldorf hilfst du unseren Kund:innen in der Finanzbranche, Antworten auf strategische und operative Fragestellungen zu finden und Transformationsprozesse erfolgreich zu gestalten. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben:

Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung

CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft

Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld

Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab

Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Marketing, (Medien-)Design, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik o. Ä.) und – je nach Level – ein bis zwei bzw. mehrere Jahre Erfahrung in Beratung, bei einem Finanzdienstleister, einer Agentur oder in einer vergleichbaren Rolle mit Customer- oder Digitalisierungsbezug

Interesse an Customer Experience, CRM & Customer Technology oder Customer Data & AI und du hast ein gutes Gespür dafür, wie Kanäle, Vertrieb, Service, Daten und Regulatorik im Finanzumfeld zusammenspielen, sowie fundiertes Verständnis für GenAI, Agentic AI

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau) und Englisch

Dein Mindset

• Agil: Du bist der Meinung, dass eine flexible Denkweise genauso wichtig für den Erfolg ist wie Wissen und Fähigkeiten.
• Neugierig: Du bist ambitioniert und engagiert. Wir suchen Menschen, die in Chancen und nicht in Herausforderungen denken und durch gezielte Fragen bessere Lösungen finden.
• Teamorientiert: Du schätzt vielfältige Perspektiven und arbeitest gerne im Team. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas erreichen und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld schaffen wollen.

Deine Benefits bei EY

Ausstattung

Bei EY erwartet dich ein Arbeitsplatz mit modernem Equipment, inklusive Laptop, Smartphone und Kreditkarte. Wir bezuschussen Jobtickets für den ÖPNV und haben an unseren großen Standorten eigene Kantinen.

Beruf und Familie

EY stärkt dir den Rücken: Bei Bedarf helfen dir erfahrene Coaches durch berufliche oder private Herausforderungen. Wir halten Kontakt während der Elternzeit, finden die passende Kinderbetreuung und finden Wege, wenn du Angehörige pflegen möchtest.

Bring a Friend

Im Rahmen unseres Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm Bring a Friend honorieren wir die Gewinnung neuer Kolleg:innen aus deinem privaten Netzwerk mit attraktiven Prämien.

Corporate responsibility

EY Ripples, unser globales Corporate-Responsibility-Programm, bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen, deine Fähigkeiten und deine Erfahrung einzusetzen, um Millionen von Leben positiv zu beeinflussen.

Diverses

Wir bieten dir Sonderprämien bzw. -urlaub bei Jubiläen, Hochzeit und Geburt.

Entsendungen ins Ausland

Im Rahmen von „Mobility4U“ bieten wir dir vielfältige kurz-, mittel- und langfristige Auslandsentsendungen für einen intensiven Austausch über Ländergrenzen hinweg.

Entwicklung und Förderung

Wir bringen dich in Bestform: mit Einstiegstraining, Weiterbildung und einem Paket an Förder-, Themen- und Masterprogrammen, zum Beispiel zur Vorbereitung auf das Wirtschaftsprüfer- und Steuerberater-Examen oder für andere berufliche Fortbildungen.

Flexibles Arbeiten

Studium, Kinder, Hobby, oder...Wir unterstützen dich in deinen unterschiedlichen Lebenssituationen mit flexiblen Arbeitszeiten, -modellen und -orten (im Home Office oder temporär aus dem Ausland) unter Berücksichtigung der Anforderungen im Team und arbeitsrechtlichen Bestimmungen.

Gesundheit und Fitness

Sport macht Spaß: Deshalb findest du bei uns eine Menge Kurse, Veranstaltungen und Beratungen, die dich geistig und körperlich topfit machen. Natürlich treten wir auch als Team an: etwa bei Turnieren und Firmenläufen.

Jobportability

Mit EY kannst du für eine gewisse Zeit flexibel und remote im europäischen Ausland arbeiten. Dadurch kommen wir deinem Bedürfnis nach Flexibilität und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben noch besser nach.

Netzwerke

Wir fördern Frauen mit speziellen Programmen, garantieren „Equal Pay“ und machen uns für sozial benachteiligte Bewerber:innen stark. Wir haben eigene Netzwerke für ethnische und kulturelle Vielfalt, für Kolleg:innen mit und ohne Behinderung.

Onboarding

Um dir den Einstieg zu erleichtern erwartet dich ein strukturiertes und individuell auf dich abgestimmtes Onboarding. Beim „Welcome to EY“-Einstiegstraining lernst du EY kennen und knüpfst viele Kontakte. Dein Buddy steht dir immer gerne zur Seite.

Teamevents

Wir fördern den Zusammenhalt in unserem Team: mit regelmäßigen Veranstaltungen wie Sommerfesten und Weihnachtsfeiern, aber auch Abteilungsfeiern feiern wir uns und unsere Erfolge.

Überstundenausgleich

Bei EY hast du die Möglichkeit, deine angesammelten Überstunden im laufenden Geschäftsjahr als Freizeitausgleich zu nehmen.

Kontakt

Deine Fragen beantwortet gerne unser Recruitment-Team

• Bei EY leben wir Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen. Sag uns gerne frühzeitig Bescheid, wenn wir dich hinsichtlich eines barrierefreien Bewerbungsprozesses unterstützen können.
• E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
• +49 6196 996 10005
• Bei fachbereichsspezifischen Fragen wende dich gerne direkt an den jeweiligen Recruiting Leader:

Assurance: Sebastian Haneder

• Tax: Katharina Widemann
• Consulting: Daniela Beste
• Financial Services: Joanna Jankovic

Core Business Services: Monica Dönges

EY-Parthenon (Strategy and Transactions): Victoria Herzer-Clausing

Praktikum: Tagried Gneidieh

Unser Bewerbungsprozess

Vom ersten Schritt bis zum Vorstellungsgespräch: Erfahre alles über den Einstellungsprozess bei EY und wie du Teil des EY-Teams werden kannst.