Stellenbeschreibung
Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d).
Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.
Dein Impact:
Du gestaltest die Zukunft des Kundenkontakts - als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands-on-Umsetzungserfahrung in CCaaS-Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI aktuell die Entwicklung moderner Customer-Experience-Lösungen maßgeblich prägt.
Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher Contact‑Center‑Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS‑Roadmaps entlang der Business‑, Service‑ und IT‑Ziele unserer Kunden
Vendor-Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP‑Prozessen und Anbietervergleichen - u. a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management‑ und Business‑Case‑Vorbereitung
Transformations- & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud‑ und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy‑Systemen (z. B. On‑Prem-Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS‑Plattformen
Stakeholder- & Change-Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation
Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS‑Beratungsportfolios
Dein Skillset:
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
2-5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS-Beratung, Contact-Center-Technologie oder digitalen CX-Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS-Migrationen, CCaaS-Implementierungen oder Vendor-Selection-Prozessen (RFP/RFI)
Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) - Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen
Generelles Verständnis cloud-nativer Architekturen sowie von API-Integrationen und Schnittstellenmanagement
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud-)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft
Deine Chance:
Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke
Job Visitenkarte
JOB-ID:
50255
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